ગ્રાહક સપોર્ટ જોબ મેળવવાના 12 મુખ્ય કારણો.

ગ્રાહક સપોર્ટ જોબ મેળવવાના 12 મુખ્ય કારણો.
Join Our Whatsapp Group

ગ્રાહક સપોર્ટ જોબ મેળવવાના 12 મુખ્ય કારણો.

જો તમે સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરવા, અન્ય લોકોને મદદ કરવા અને તમારી કંપનીની નીચેની લાઇનને સીધી અસર કરવા માંગતા હોવ તો ગ્રાહક સપોર્ટ જોબ તમારા માટે શ્રેષ્ઠ કારકિર્દી પસંદગી છે. જો તમે ગ્રાહક સહાયની નોકરી શોધી રહ્યાં છો પરંતુ કારકિર્દી તમારા માટે યોગ્ય છે કે નહીં તેની ખાતરી નથી, તો મેં તમને આવરી લીધું છે.

જ્યારે મેં પહેલીવાર EBookService પર શરૂઆત કરી હતી, ત્યારે મેં ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમમાં કામ કર્યું હતું, તેથી મને ક્ષેત્ર પર પ્રથમ હાથનો અનુભવ છે. આ પોસ્ટમાં, તમે ગ્રાહક સમર્થનમાં નોકરીમાંથી તમે જે કૌશલ્યો અને કુશળતા મેળવી શકો છો તે શીખી શકશો — અને અનુભવ તમને તમારી બાકીની કારકિર્દી માટે કેવી રીતે લાભદાયી થશે.

ગ્રાહક સેવામાં શા માટે કામ કરવું?

ગ્રાહક સેવામાં કામ કરવું અત્યંત લાભદાયી હોઈ શકે છે. તમે લોકોને લક્ષ્યો હાંસલ કરવામાં અને ગ્રાહકની સફળતામાં સીધી ભૂમિકા ભજવવામાં મદદ કરો છો. અને, તમે આ ક્ષેત્રમાં વિકસાવેલ વ્યાવસાયિક કૌશલ્યો તમે અપનાવો છો તે કોઈપણ કારકિર્દી પર લાગુ કરી શકાય છે.

શું ગ્રાહક સેવા સારી નોકરી છે?

ગ્રાહક સેવા એક અદ્ભુત કામ છે. તેને અયોગ્ય રીતે “બેકઅપ કારકિર્દી” તરીકે ગણવામાં આવે છે કારણ કે ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રતિનિધિઓ કોઈપણ અનુભવ સ્તર અને પૃષ્ઠભૂમિ સાથે ઉદ્યોગમાં પ્રવેશ કરી શકે છે. પરંતુ ગ્રાહક સેવા એ કંપનીની સફળતાના મૂળમાં છે, જે તેને ઉત્પાદન અને વેચાણ પછી તમે ભજવી શકો તે સૌથી મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકાઓમાંની એક બનાવે છે. તે તમને તમારા સાથી ખેલાડીઓ અને ગ્રાહકો સાથે અર્થપૂર્ણ જોડાણો બનાવતી વખતે તમારી કંપનીમાં નીચેની લાઇનને અસર કરવાની મંજૂરી આપે છે.

હકીકતમાં, ગ્રાહક સેવા એ કંપનીમાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ કામ હોઈ શકે છે. માઈક્રોસોફ્ટ અનુસાર, 90% ગ્રાહકો તેની ગ્રાહક સેવાની ગુણવત્તાના આધારે કંપની સાથે વેપાર કરવાનું પસંદ કરે છે. તમે પોતે પણ એવું અનુભવી શકો છો. નબળા ગ્રાહક સપોર્ટ અનુભવને કારણે તમે કેટલી વાર કંપની સાથે વેપાર કરવાનું બંધ કર્યું છે? ગ્રાહક સમર્થન પ્રતિનિધિ તરીકે, તમારી કંપની પરત આવતા ગ્રાહકોમાંથી કેટલી આવક કરે છે તેના પર તમે સીધી અસર કરશો.

તમે તમારા પોતાના સેવાના અનુભવોથી ગ્રાહક સપોર્ટ વિશે પૂર્વધારણા ધરાવતા હોઈ શકો છો. આ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ ક્યારેક તમને એવું વિચારી શકે છે કે ગ્રાહક-સામનો ભૂમિકા તમારા માટે નથી.

પરંતુ, હું તમને એ કહેવા માટે અહીં છું કે ગ્રાહક સહાયની નોકરી એ સફળ કારકિર્દી તરફના માર્ગ પરનું એક અદ્ભુત પહેલું પગલું હોઈ શકે છે – લગભગ કોઈપણ વ્યવસાયિક કાર્યમાં જેમાં તમને રસ હોઈ શકે.

તે લાભો શું હોઈ શકે તે વિશે ઉત્સુક છો? તમારે ગ્રાહક સેવામાં શા માટે કામ કરવું જોઈએ તેના કારણોની સૂચિ માટે વાંચો.

ગ્રાહક સપોર્ટમાં કામ કરવાના શ્રેષ્ઠ કારણો

1. તમે તમારી ભાવનાત્મક બુદ્ધિનો વિકાસ કરશો.

તે આપેલ છે કે ગ્રાહકનો સામનો કરતી ભૂમિકામાં કામ કરતી વખતે તમે લોકોની કુશળતા વિકસાવશો. અને, જો કે આખો દિવસ ગ્રાહકો સાથે ફોન પર કામ કરવા માટે પડકારો હોઈ શકે છે, તમે જે કૌશલ્યો અને વ્યૂહરચના વિકસાવશો તે પડકારો કરતાં ઘણી વધારે છે.

તમે ગ્રાહકોને વિવિધ પ્રકારની સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં મદદ કરશો, જેની તેમના અંગત અથવા વ્યાવસાયિક જીવન પર ભારે અસર પડી શકે છે. સહાનુભૂતિ દર્શાવવાની અને સામાજિક કૌશલ્યોનું સંચાલન કરવાની તમારી ક્ષમતા ગ્રાહકો સાથે તાલમેલ બનાવવા અને તેમને મદદ કરવા માટે તમને જરૂરી માહિતી મેળવવા માટે મહત્વપૂર્ણ રહેશે.

મુશ્કેલ ગ્રાહકો અથવા લડાયક ભાષાના ચહેરામાં, તમારે ગ્રાહકોને શાંત અને અસરકારક રીતે ડી-એસ્કેલેટ કરવા માટે તમારી સ્વ-નિયમનની ભાવનાને ટેપ કરવાની જરૂર પડશે જેથી કરીને તમે તેમને વધુ સારી રીતે મદદ કરી શકો. તે મુશ્કેલ દિવસો દરમિયાન જ્યારે તમને એવું લાગતું નથી કે તમે બીજો ફોન કૉલ કરી શકો છો (આપણી પાસે તે બધા છે), તમે તમારી જાતને ટ્રેક પર અને સકારાત્મક રાખવા માટે તમારી પ્રેરણા અને સ્વ-જાગૃતિની ભાવનામાં જશો જેથી તમે નીચે બેસી શકો અને બધું પૂર્ણ કરો.

અભ્યાસોએ દર્શાવ્યું છે કે આ લોકોની કુશળતા સફળતા સાથે વધુ નજીકથી જોડાયેલી છે

જ્ઞાનાત્મક બુદ્ધિ કરતાં કાર્યસ્થળ – ખાસ કરીને જ્યારે તે મેનેજમેન્ટની વાત આવે છે. ગ્રાહક સપોર્ટમાં તમારી કારકિર્દી શરૂ કરવાથી તમને આ કૌશલ્યોના નિર્માણ અને વૃદ્ધિ માટે યોગ્ય માર્ગ પર સેટ કરે છે. (ઉપરાંત, તેઓ અસરકારક આંતરવ્યક્તિત્વ સંબંધોના સંચાર અને સહયોગ માટે પણ મદદરૂપ છે.)

2. તમે તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવાને અંદર અને બહાર શીખી શકશો.

ગ્રાહક સમર્થનમાં સફળ થવા માટે, તમારે તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવાના દરેક પાસાને સમજવાની જરૂર છે જેથી કરીને તમે ઝડપથી પ્રશ્નોના જવાબ આપી શકો અને તમારા ગ્રાહકો માટે સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરી શકો. પરંતુ આ માત્ર એવા લોકો માટે લાભ નથી કે જેમને તેઓને જલદી જરૂરી માહિતી મળશે — તે તમારા માટે પણ મોટી જીત છે.

તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવા વિશે શીખવાથી તમને વિષયના નિષ્ણાત બનવામાં મદદ મળે છે – જે તમારી કારકિર્દીમાં વૃદ્ધિ પામતા તમારા માટે ઘણા બધા દરવાજા ખોલી શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, તમારા ગ્રાહકોને તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવાનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે શીખવવાની પ્રેક્ટિસ કરીને, તમે તમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમના નવા સભ્યોને તાલીમ આપવા અને ઓનબોર્ડિંગ કરવામાં અને નેતૃત્વની ભૂમિકા નિભાવવામાં નિષ્ણાત બની શકશો. જો તમે લખવાનું પસંદ કરો છો, તો તમે એક-ઑફ ગ્રાહક સપોર્ટ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને પૂરક બનાવવા માટે તમારી સંસ્થા માટે જ્ઞાન આધારિત લેખો અથવા બ્લોગ પોસ્ટ્સ લખવાનું શરૂ કરી શકશો. અથવા, તમે તમારા ગ્રાહકોને મદદ કરવા અને તમારી ઓનલાઈન હાજરી બનાવવા માટે સ્ટેપ-બાય-સ્ટેપ પ્રોડક્ટ વોકથ્રુ વીડિયો બનાવવા માટે તમારી રચનાત્મક બાજુનો ઉપયોગ કરી શકો છો.

તમે જે પણ એવેન્યુ લેવાનું નક્કી કરો છો તેને ધ્યાનમાં લીધા વિના, ગહન ઉત્પાદન અથવા સેવા જ્ઞાન તમને નિષ્ણાત બનવામાં મદદ કરશે — તમારી ટીમમાં, તમારી સંસ્થામાં અને તમારા ઉદ્યોગમાં.

3. તમે ટ્રાન્સફરેબલ સ્કીલ્સ બનાવશો.

તમારી વિષયવસ્તુની નિપુણતાનું નિર્માણ તમને તમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમમાં વૃદ્ધિ કરવામાં મદદ કરશે — પરંતુ તમે મૂલ્યવાન કૌશલ્યો પણ શીખી શકશો કે જેનો ઉપયોગ તમે નવી ભૂમિકાને આગળ વધારવા માટે કરી શકો છો.

વેચાણ કૌશલ્ય

ગ્રાહકો સાથે કામ કરવાથી તમને બરાબર શીખવવામાં આવશે કે ગ્રાહકો તેમના લક્ષ્યો હાંસલ કરવા માટે તમારી કંપનીના ઉત્પાદન અથવા સેવાનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકે છે. જો તમે વેચાણમાં જવાનું નક્કી કર્યું હોય તો તમે આ જ્ઞાન અને અનુભવનો ઉપયોગ કરી શકો છો. સામાજિક સાબિતી એ એક અસરકારક વેચાણ સાધન છે, અને જો તમે ફોન પર સંભવિતોને કહી શકો કે તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવાએ અન્ય ગ્રાહકોને કેવી રીતે મદદ કરી છે, તો તેઓ તમારી સાથે સોદો બંધ કરવામાં વધુ રસ ધરાવતા હશે.

માર્કેટિંગ કૌશલ્યો

ઉત્પાદન જ્ઞાન તમારી માર્કેટિંગ ટીમ માટે પણ અતિ મૂલ્યવાન છે. ભલે તમે બ્લોગ માટે લખવા માંગતા હો, ઉત્પાદન અને બજાર સંશોધન કરવા માંગતા હો, અથવા સોશિયલ મીડિયા સપોર્ટ ચેનલોનું સંચાલન કરવા માંગતા હો, ઉત્પાદનની ઊંડાણપૂર્વકની કુશળતા અને કિલર સંચાર કૌશલ્ય તમને તમારી માર્કેટિંગ ટીમમાં ભૂમિકા ભજવવામાં મદદ કરી શકે છે.

ઉત્પાદન વિકાસ કૌશલ્ય

જો તમે ઉત્પાદનને અંદર અને બહારથી જાણો છો, તો તમે પણ તેને બનાવી શકશો. જો તમે પ્રોડક્ટ ડેવલપમેન્ટ માટે કેટલાક ચૉપ્સ વિકસાવો છો – પછી ભલે તેમાં સૉફ્ટવેર એન્જિનિયરિંગ, આઉટરીચ અથવા વેન્ડર મેનેજમેન્ટ હોય – તમે ફોનથી દૂર સંક્રમણની સુવિધા માટે તમારા જ્ઞાનની સંપત્તિનો ઉપયોગ કરી શકશો. પછી તમે જે ઉત્પાદનની સેવા કરી રહ્યાં છો તે બનાવવા માટે તમે પડદા પાછળ કામ કરી શકો છો.

4. તમે વેચાણ વગર ગ્રાહકોને શિક્ષિત કરી શકો છો.

ગ્રાહક સેવામાં કામ કરવાના મારા મનપસંદ ભાગોમાંનો એક એવી સ્થિતિમાં હતો કે જ્યાં હું ગ્રાહકને સોલ્યુશન પર વેચ્યા વિના ઉત્પાદન વિશે કંઈક શીખવી શકું.

ઉદાહરણ તરીકે, HubSpot વિવિધ સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ અને સ્તરો પર ઉત્પાદનોનું પ્લેટફોર્મ પ્રદાન કરે છે. કેટલાક સપોર્ટ કેસોમાં, ઉપલબ્ધ શ્રેષ્ઠ ઉકેલ એવા ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરવાનો હતો કે જેની માલિકી ગ્રાહક ન હોય. આનાથી અમારી પાસે બે વિકલ્પો છે: વધારાના ઉત્પાદન ખરીદવાના ફાયદાઓની સમીક્ષા કરો અથવા સર્જનાત્મક ઉપાય શોધો.

પ્રથમ વિકલ્પે મને સોદો બંધ કરવાના દબાણ વિના મારી વેચાણ કૌશલ્યને હળવાશથી ફ્લેક્સ કરવાની મંજૂરી આપી. મારે આ કેસને સૌથી આગળ લઈ જવાનો હતો તે વેચાણ પ્રતિનિધિને સોંપી રહ્યો હતો જે બાકીની પિચ ચાલુ રાખશે.

વિકલ્પ બેએ મને સર્જનાત્મક બનવા માટે પ્રોત્સાહિત કર્યો. મારી અને ગ્રાહક વચ્ચે, હું ઉત્પાદન નિષ્ણાત હતો – જેનો અર્થ એ થયો કે ગ્રાહક ઉકેલ શોધવા માટે મારી તરફ જોઈ રહ્યો હતો. પછી ભલે તે ઉત્પાદનનો નવી રીતે ઉપયોગ કરતી હોય અથવા આઉટ-ઓફ-ધ-બૉક્સ વિકલ્પ વિશે વિચારતી હોય, જ્યારે પણ મને એવી સમસ્યાનો ઉકેલ મળે કે જેનો હું સીધો ઉકેલ લાવી શકતો ન હતો ત્યારે મને હંમેશા વિઝાર્ડ જેવું લાગ્યું.

5. તમે સાઇડ પ્રોજેક્ટ વિકસાવી શકો છો.

અહીં EBookService પર, અમે ખાતરી કરીએ છીએ કે અમારા ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રતિનિધિઓ ફોનથી દૂર સમય વિતાવે છે — જાણી જોઈને.

આ વખતે કતારથી દૂર રહેવાથી કેટલીક બાબતો સિદ્ધ થાય છે. તે ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રતિનિધિઓને જમવા, વિરામ લેવા, મીટિંગમાં હાજરી આપવા, તેમના કૂતરાઓને ચાલવા વગેરેનો સમય આપે છે. પરંતુ વધુ મહત્ત્વની વાત એ છે કે ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રતિનિધિઓને કોલ કતારથી દૂર સમય આપવાથી તેમને બાજુના પ્રોજેક્ટ્સ પર કામ કરવા માટે સમય મળે છે અને અન્ય પહેલો જબરદસ્ત લાવી શકે છે. અમારી સંસ્થા માટે મૂલ્ય – અને પોતાના પ્રતિનિધિઓ માટે.

ઉદાહરણ તરીકે, એક EBookService ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રતિનિધિ કે જેઓ સોશિયલ મીડિયામાં વિશેષતા ધરાવે છે તેમણે Twitter પર ઝડપી ગ્રાહક સપોર્ટ માટે સમર્પિત સોશિયલ મીડિયા ચેનલ શરૂ કરવાનું નક્કી કર્યું. તેઓએ ગ્રાહકો સાથે ફોન પર શીખેલી આંતરદૃષ્ટિને સંશોધન કરવા અને એક પહેલ શરૂ કરવા માટે લીધી જે તેઓને પ્રભાવશાળી લાગશે — અને તેઓ સાચા હતા.

જ્યારે તમે ફોન પર હોવ ત્યારે તમે તમારી કંપનીના ગ્રાહકો વિશે ઘણું શીખી શકશો. તેથી ખાતરી કરો કે તમે તે આંતરદૃષ્ટિને ટ્રૅક કરી રહ્યાં છો અને તેને એક બાજુના પ્રોજેક્ટ અથવા પહેલ માટે સમર્પિત કરી રહ્યાં છો જે તમારી સંસ્થા અને તમારા માટે ઘણું મૂલ્ય લાવી શકે છે.

ઉપરાંત, ગ્રાહકના અવાજ પર પલ્સ ધરાવતી કોઈપણ વ્યક્તિ તેમની ટીમ અને અન્ય ટીમોને ઑફર કરવા માટે ઘણું મૂલ્ય ધરાવે છે — તેથી તે તમારા મેનેજર સાથે પ્રમોશન અથવા ટ્રાન્સફર ચર્ચા માટે ટેબલ પર લાવી શકાય તેવો બીજો ફાયદો છે.

6. તમે શીખી શકશો કે કેવી રીતે અસરકારક રીતે સમસ્યાઓ ઉકેલવી.

તેના હૃદયમાં, ગ્રાહક સપોર્ટ એ તમારા ગ્રાહકોને પ્રતિક્રિયાત્મક રીતે મદદ કરવા અને તેમની સમસ્યાઓ હલ કરવા વિશે છે. અને ભલે તે ઝડપી ઉકેલ હોય કે બહુ-પગલાની પ્રક્રિયા, દરેક ગ્રાહક સમસ્યાને ઉકેલવા માટે સર્જનાત્મક વિચારસરણી, લોકોની કુશળતા અને કુશળતાની જરૂર પડશે.

સમસ્યાઓ ઝડપથી, અસરકારક રીતે અને રાજદ્વારી રીતે ઉકેલવાની ક્ષમતા એ કોઈપણ નોકરી માટે મહત્વપૂર્ણ છે – પછી ભલે તે ગ્રાહક સપોર્ટમાં હોય કે ન હોય. સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવાની ક્ષમતા એ પ્રાથમિકતા આપવા, પ્રોજેક્ટ મેનેજ કરવા અને તકરારને ઉકેલવા માટે સક્ષમ બનવાનો મુખ્ય ભાગ છે અને જો તમે પ્રમોશન કમાવવા માંગતા હોવ, ટીમનું સંચાલન કરવા માંગતા હોવ અને તમારા લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવા માટે તમારા પ્રભાવ અને કુશળતાનો ઉપયોગ કરવા માંગતા હોવ તો આ કુશળતા જરૂરી છે.

7. તમે વિવિધ સંચાર માધ્યમોમાં નિપુણતા પ્રાપ્ત કરશો.

ઘણી ગ્રાહક સેવા ટીમોને વિવિધ સપોર્ટ ચેનલો પર કામ કરવા માટે પ્રતિનિધિઓની જરૂર પડે છે. આનો અર્થ એ છે કે તમે એક દિવસ ફોન પર ગ્રાહકો સાથે કામ કરવાનું છોડીને બીજા દિવસે તેમને ઇમેઇલ કરવા જશો. પરંતુ, જેમ જેમ તમે તમારી કંપની ઓફર કરે છે તે વિવિધ સંદેશાવ્યવહાર માધ્યમો વચ્ચે બાઉન્સ કરવાનું ચાલુ રાખશો, તમે આખરે ડિજિટલ વાતચીતની કળામાં નિપુણતા મેળવશો.

અહીં કેટલીક સપોર્ટ ચેનલો છે જેનાથી તમે સંપર્કમાં આવશો:

  • ઈમેલ
  • ફોન
  • લાઈવ ચેટ
  • સામાજિક મીડિયા (Social Media)
  • કોમ્યુનિટી ફોરમ (Community Forum)

આ પ્લેટફોર્મ્સ પર અસરકારક રીતે કેવી રીતે વાતચીત કરવી તે સમજવાથી તમને એવા લોકો સાથે સંબંધો સ્થાપિત કરવામાં મદદ મળશે જેમને તમે રૂબરૂમાં મળ્યા નથી. આ એક ખૂબ જ સરળ કૌશલ્ય છે, ખાસ કરીને નવી નોકરી માટે અરજી કરતી વખતે.

8. તમે વિવિધ ટીમ સાથે સહયોગ કરશો.

ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમો હંમેશા તમારા લાક્ષણિક ટેક-ઓરિએન્ટેડ જૂથ નથી. ઘણા રસપ્રદ વ્યક્તિઓથી ભરેલા છે જેઓ અનન્ય વ્યક્તિત્વ અને દ્રષ્ટિકોણ ધરાવે છે.

હકીકતમાં, હબસ્પોટ સપોર્ટ ટીમ પર કામ કરવા વિશે તે મારો પ્રિય ભાગ હતો. જ્યારે પણ તમે તેમની સાથે કેસ પર કામ કર્યું ત્યારે તમે હંમેશા કોઈના વિશે કંઈક નવું શીખ્યા છો.

આ તમારી કારકિર્દીના વિકાસ માટે પણ મદદરૂપ છે. વિવિધ પરિપ્રેક્ષ્યોની શ્રેણીના સંપર્કમાં આવવાથી તમને એવી સમસ્યાઓના ઉકેલો શોધવામાં મદદ મળી શકે છે જે તમને કદાચ અસ્તિત્વમાં ન હોય. તે કોઈ મુદ્દા પર તમારા અભિપ્રાયને એવા ખૂણાથી જોયા પછી બદલી શકે છે કે જે તમે પહેલાં વિચાર્યું ન હતું. આના જેવી પરિસ્થિતિઓ જ્યાં અમારા પરિપ્રેક્ષ્યને પડકારવામાં આવે છે તે માત્ર વ્યાવસાયિકો તરીકે જ નહીં પરંતુ લોકો તરીકે પણ વિકાસ કરવામાં મદદ કરે છે.

9. તમે દૂરથી કામ કરવાનું શીખી જશો.

ગ્રાહક સેવામાં એક વધતો વલણ દૂરસ્થ કામ છે. હકીકતમાં, યુ.એસ.ની 40% કંપનીઓએ પાંચ વર્ષ પહેલા કરતા આ વર્ષે વધુ રિમોટ વર્ક ઓફર કરી હતી. જેમ જેમ ગ્રાહક સેવા તકનીકી પ્રતિનિધિઓને ઘરેથી કામ કરવા સક્ષમ બનાવે છે, વધુ ગ્રાહક સેવા ટીમો આ તકનો લાભ લઈ રહી છે.

પરંતુ, દૂરસ્થ કાર્ય એ માત્ર એક સરસ લાભ નથી. તે એક કૌશલ્ય છે જેને તમારે વિકસાવવાની જરૂર પડશે, તમે ગમે તે કારકિર્દીને ધ્યાનમાં લીધા વગર. જેમ જેમ ઓફિસ સ્પેસની કિંમત સતત વધી રહી છે અને વધુ પોઝિશન્સ રિમોટ જાય છે, તેમ તમે ટૂંક સમયમાં જ જોશો કે તમારી ભૂમિકા પણ સંપૂર્ણપણે દૂરસ્થ બની ગઈ છે. અને, જ્યારે તમે આજીવિકા માટે જે કરો છો તે કદાચ આ બદલશે નહીં, તે ચોક્કસપણે તમે કેવી રીતે કરો છો તે બદલશે.

ગ્રાહક સેવાની ભૂમિકામાં દૂરસ્થ કાર્ય માટે એક્સપોઝર મેળવવું એ કોઈપણ કારકિર્દી માટે શ્રેષ્ઠ અનુભવ છે. તે તમને તમારા આસપાસના સાથીદારોની તાત્કાલિક સહાય વિના તમારા દૈનિક કાર્યપ્રવાહમાં નિપુણતા મેળવવા માટે પડકાર આપે છે. તમે શીખો છો કે કેવી રીતે સ્વતંત્ર રીતે સમસ્યાઓનું નિવારણ કરવું અને જ્યારે કોઈ મદદ માટે નજીક ન હોય ત્યારે તમારી જાતને કેવી રીતે ઉકેલો શીખવવા.

10. તમે તમારી સંસ્થામાં નેટવર્ક બનાવી શકો છો.

જ્યારે તમે ગ્રાહક સમર્થનમાં કામ કરો છો, ત્યારે તમને હંમેશા ગ્રાહકના પ્રશ્નનો જવાબ કદાચ ખબર ન હોય. તમારે મહત્વપૂર્ણ હિતધારકો સાથે ગ્રાહક પ્રતિસાદ શેર કરવો પડશે. અથવા તમારી કંપનીનું નેતૃત્વ તમારા આદર્શ ખરીદનાર વ્યક્તિત્વ વિશે કેવી રીતે વિચારે છે તે ફેરફારને શેર કરવા માટે તમારી પાસે આંતરદૃષ્ટિ હોઈ શકે છે.

ઉપરોક્તમાંથી કોઈપણ હાંસલ કરવા માટે, તમારે તમારી આસપાસના લોકો – તમારા સાથીદારો પાસેથી જ્ઞાન મેળવવું પડશે. જો તમે તમારી પાસેથી વિવિધ કૌશલ્યો અને નિપુણતા સાથે સહકાર્યકરોનું નેટવર્ક બનાવી શકો છો, તો તમે માત્ર ઝડપથી અને અસરકારક રીતે તમારું કામ પૂર્ણ કરી શકશો, પરંતુ તમે વૃદ્ધિ અને વ્યાવસાયિક વિકાસ માટે નવી તકોનું નેટવર્ક પણ બનાવી શકશો.

ભલે તમે ગ્રાહક સપોર્ટ સ્પેસમાં લાંબી કારકિર્દીની ઈચ્છા ધરાવો છો, અથવા તમે કોઈ નવીન કંપનીમાં તમારા પગ મૂકવા માટે આતુર છો, ગ્રાહક સપોર્ટમાં નોકરી તમને મૂલ્યવાન કૌશલ્યો શીખવશે જેની તમને જરૂર પડશે, વારંવાર , તમારી કારકિર્દી દરમિયાન

11. તમે કોઈપણ પૃષ્ઠભૂમિમાંથી અને કોઈપણ સ્તરના અનુભવ સાથે આવી શકો છો.

એક “આર્ટસી” શાળામાંથી આવતા — જ્યાં એકમાત્ર ગણિતના વર્ગે તમને સીનફેલ્ડ માટે પ્રેક્ષકોના આંકડાની ગણતરી કરવાનું શીખવ્યું — મને પ્રમાણિકપણે આશ્ચર્ય થયું કે મને હબસ્પોટ ગ્રાહક સપોર્ટ ભૂમિકા માટે રાખવામાં આવ્યો હતો. મારી પાસે ટેક્નોલોજીમાં કોઈ પૃષ્ઠભૂમિ નથી, ન તો મને ફોન સપોર્ટ પ્રદાન કરવાનો કોઈ વાસ્તવિક અનુભવ હતો.

પરંતુ જેમ જેમ હું મારી તાલીમના પ્રથમ અઠવાડિયામાંથી પસાર થયો, ત્યારે મને એ જાણીને આનંદ થયો કે હું એકલો નથી. વિચિત્ર રીતે, એવું લાગતું હતું કે મારા સહકર્મીઓમાં કોમ્પ્યુટર સાયન્સ કરતાં અંગ્રેજી અને લેખનમાં ડિગ્રી છે. અમે બહિર્મુખ ટેક ઉત્સાહીઓની ટીમ નહોતા, બલ્કે વ્યાવસાયિકોનું એક વૈવિધ્યસભર જૂથ હતું જેઓ ટેબલ પર વિવિધ કૌશલ્યો અને પરિપ્રેક્ષ્યો લાવ્યા હતા. (માર્ગ દ્વારા, જો તમે HubSpot ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમ પર કામ કરવામાં રસ ધરાવો છો, તો અમે નોકરીએ છીએ.)

હું મારી પોતાની વાર્તા શેર કરું છું જેથી તમે જોઈ શકો કે તમે કૉલેજમાં જે પણ અભ્યાસ કર્યો હોય તેને ધ્યાનમાં લીધા વિના ગ્રાહક સપોર્ટ જોબ મેળવવી કેટલું શક્ય છે. અન્ય કંપનીઓ 4-વર્ષ-ડિગ્રીની જરૂરિયાતને બાદ કરીને ગ્રાહક સેવાની નોકરી મેળવવાનું વધુ સરળ બનાવે છે, આને અત્યંત સુલભ અને લાભદાયી કારકિર્દી બનાવે છે.

જો તમને ખાતરી ન હોય કે તમે ગ્રાહક સહાયની ભૂમિકા માટે લાયક છો કે નહીં, તો તમે અન્ય ઉમેદવારો પર આગળ વધવા માટે ગ્રાહક સેવા પ્રમાણપત્ર અભ્યાસક્રમ લઈ શકો છો.

12. તમે તમારી કંપનીની નીચેની લાઇનને સીધી અસર કરશો.

જ્યારે કંપનીના નાણાકીય પ્રદર્શનની વાત આવે છે, ત્યારે પેઢીની સફળતામાં વેચાણ અને માર્કેટિંગની ભૂમિકા પર વધુ ભાર મૂકવો એ ખૂબ જ સરળ છે. પરંતુ હું એવી દલીલ કરીશ કે ગ્રાહક સેવા ખરેખર નિષ્ફળ થનારી કંપની અને સફળ થનારી કંપની વચ્ચે તફાવત કરનાર પરિબળ છે.

સેવાનો અનુભવ એક સમયના ગ્રાહક અને વફાદાર ગ્રાહક વચ્ચે તફાવત બનાવે છે જે બ્રાન્ડ પર પાછા ફરવાનું ચાલુ રાખે છે. એ જાણવું કે તમારી પાસે આટલી મોટી, વાસ્તવિક-વિશ્વની અસર પડશે એ ગ્રાહક સપોર્ટમાં કામ કરવાનો સૌથી મોટો લાભ છે. તમે આખો દિવસ નંબરો ક્રંચ કરી રહ્યાં નથી અથવા સ્પ્રેડશીટ્સ જોઈ રહ્યાં નથી.

ગ્રાહક સેવા નોકરીઓના પ્રકાર
ગ્રાહક સેવા કારકિર્દી શરૂ કરતી વખતે તમે અરજી કરી શકો છો તે માટે ગ્રાહક સેવા ભૂમિકાઓની વિશાળ વિવિધતા છે. મોટાભાગના પ્રવેશ-સ્તરના અરજદારો પ્રતિનિધિઓ અથવા નિષ્ણાતો તરીકે શરૂ થાય છે, પછી વધુ સંચાલકીય અને વ્યૂહાત્મક ભૂમિકાઓમાં આગળ વધે છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, જો તમે કાયમ માટે કૉલ સેન્ટરમાં કામ કરવાથી ડરતા હો, તો ચિંતા કરશો નહીં – ફોનનો જવાબ આપવા કરતાં ગ્રાહક સેવામાં વધુ છે.

ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રતિનિધિ અથવા નિષ્ણાત

ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ એવા ગ્રાહકો સાથે એક-એક-એક કામ કરે છે જેઓ ઉત્પાદન અથવા સેવામાં એક વખતની સમસ્યાનો સામનો કરે છે. ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રતિનિધિઓ સામાન્ય રીતે ફોન ઉપાડનારા અથવા ઇમેઇલનો જવાબ આપનારા પ્રથમ હોય છે.

જો સમસ્યા યથાવત રહે છે, તો કેસને સપોર્ટ નિષ્ણાત પાસે મોકલી શકાય છે. ગ્રાહક સેવા નિષ્ણાતો ઉત્પાદન અથવા સેવાની અંદર એક સમસ્યા વિસ્તારને સંબોધિત કરે છે અને સામાન્ય રીતે ગ્રાહકને લાંબા સમય સુધી સહાય પૂરી પાડે છે.

ગ્રાહક સપોર્ટ મેનેજર

ગ્રાહક સેવા સંચાલકો બેમાંથી એક રીતે કામ કરી શકે છે. તેઓ કરી શકે છે:

ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રતિનિધિઓની ટીમનું નિરીક્ષણ કરો.

ઉચ્ચ-મૂલ્ય ધરાવતા ગ્રાહકો સાથે અત્યંત વિશિષ્ટ અને સતત સમર્થન પ્રદાન કરો.
કેટલાક ગ્રાહક સપોર્ટ મેનેજરો બંનેનું મિશ્રણ કરે છે. તેઓ તેમની ટીમના પર્ફોર્મન્સ મેટ્રિક્સની જાણ ઉચ્ચ કર્મચારીઓને પણ કરી શકે છે, જેમ કે ગ્રાહક અનુભવના ડિરેક્ટર. આ ભૂમિકાની વિવિધતાઓ પણ છે: તમે ગ્રાહક સક્સેસ મેનેજર અથવા સર્વિસ ઓપરેશન મેનેજર બની શકો છો.

ગ્રાહક અનુભવ અથવા સફળતા નિયામક

ગ્રાહક અનુભવના નિર્દેશક ગ્રાહકની મુસાફરીને લગતી તમામ બાબતો માટે તેઓ ખરીદી કરે તે પહેલાં અને પછી જવાબદાર છે. તેઓ ઘણીવાર તમામ સ્તરે “ગ્રાહક-કેન્દ્રિત દ્રષ્ટિ” સ્થાપિત કરે છે, જેથી વેચાણ પ્રક્રિયાઓથી લઈને વેબસાઈટ કોપી સુધીની દરેક વસ્તુ ગ્રાહકને મદદ કરવા પર કેન્દ્રિત હોય, માત્ર તેમનો વ્યવસાય મેળવવામાં જ નહીં. આ રીતે, ગ્રાહકોને કંપની સાથે સકારાત્મક અને લાભદાયી અનુભવ મળે છે.

મુખ્ય ગ્રાહક અધિકારી

મુખ્ય ગ્રાહક અધિકારી (CCO) એ ઉચ્ચ સ્તરીય એક્ઝિક્યુટિવ છે જે ગ્રાહકના અનુભવ સાથે સંબંધિત હોવાથી વ્યાપક વ્યૂહાત્મક નિર્ણયો લેવા માટે જવાબદાર છે. તેઓ કંપનીના નાણાકીય લક્ષ્યોને ધ્યાનમાં રાખીને પણ આ નિર્ણયો લે છે. કેટલીક કંપનીઓ કદાચ CCO ને બદલે ગ્રાહક અનુભવના વાઇસ પ્રેસિડેન્ટની નિમણૂક કરશે. અન્ય લોકો બંનેને નોકરીએ રાખી શકે છે. તે કિસ્સામાં, CCO ઉપપ્રમુખની ફરજોની દેખરેખ કરશે.

Table of Contents

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*